Odoo CRM là một ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) được phát triển dựa trên nền tảng Odoo. Odoo là một hệ thống quản lý doanh nghiệp mã nguồn mở mà bạn có thể sử dụng để quản lý các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, quản lý kho, tài chính, sản xuất và nhiều lĩnh vực khác.
Odoo CRM chủ yếu tập trung vào việc quản lý thông tin về khách hàng và tiềm năng (prospects) của bạn, cho phép bạn tích hợp các chức năng quản lý khác nhau để tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Giới thiệu module CRM trong Odoo
Odoo CRM là một giải pháp CRM mã nguồn mở mạnh mẽ và đa năng, cung cấp nhiều tính năng quan trọng để quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số tính năng chính của Odoo CRM
- Quản lý Khách hàng và Tiềm năng (Leads): Odoo CRM cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng hiện tại và tiềm năng, bao gồm tên, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và các giao dịch trước đây.
- Tạo Lịch hẹn và Ghi chú: Bạn có thể tạo lịch hẹn với khách hàng, ghi chú về các cuộc gặp gỡ, cuộc gọi điện thoại, và cuộc trò chuyện email để duyệt lại lịch sử tương tác.
- Quản lý Chi tiết Cuộc gọi: Ghi lại thông tin về cuộc gọi điện thoại với khách hàng, bao gồm cuộc gọi từ số điện thoại, thời gian, và nội dung cuộc trò chuyện.
- Quản lý Chiến dịch Tiếp thị: Tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, theo dõi hiệu suất của chúng, và tùy chỉnh nội dung tiếp thị để tối ưu hóa kết quả.
- Báo cáo và Phân tích: Sử dụng các báo cáo và công cụ phân tích tích hợp trong Odoo CRM để theo dõi hiệu suất bán hàng, tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Tùy chỉnh và Mở rộng: Odoo CRM là một mã nguồn mở, cho phép bạn tùy chỉnh và mở rộng hệ thống theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn, bằng cách thêm các ứng dụng và tính năng mới hoặc tích hợp với các hệ thống khác.
- Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support): Odoo CRM có tích hợp khả năng quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, ghi chú về sự cố và giải pháp đang được triển khai.
Một số tính năng cơ bản và mạnh mẽ của Odoo CRM
- Giao diện người dùng trực quan: Giao diện kiểu Kanban của Odoo CRM giúp việc quản lý cơ hội và tiềm năng trở nên trực quan và dễ dàng, với khả năng tùy chỉnh các giai đoạn bán hàng.
- Quản lý tiềm năng và cơ hội: Odoo CRM cho phép người dùng theo dõi và quản lý tiềm năng và cơ hội kinh doanh, từ giai đoạn sơ khai cho đến khi chốt đơn hàng.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Tính năng tự động hóa quy trình làm việc cho phép thiết lập các quy tắc để tự động thực hiện các tác vụ như gửi email, cập nhật trạng thái cơ hội, và hơn thế nữa.
- Phân khúc khách hàng: Odoo CRM cung cấp khả năng phân khúc khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí, giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị mục tiêu hiệu quả.
- Quản lý thông tin liên lạc: Hệ thống cho phép lưu trữ và quản lý thông tin liên lạc của khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, giao dịch mua hàng, lịch sử liên hệ và các ghi chú quan trọng.
- Theo dõi và phân tích hiệu suất bán hàng: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, giúp đo lường các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình của đơn hàng, và chu kỳ bán hàng.
- Tích hợp email: Odoo CRM tích hợp trực tiếp với hệ thống email, cho phép người dùng gửi và quản lý các email liên quan đến khách hàng ngay trong hệ thống.
- Hỗ trợ di động: Phần mềm tương thích với thiết bị di động, cho phép người dùng cập nhật thông tin và quản lý công việc mọi lúc, mọi nơi.
- Dịch vụ sau bán hàng: Tính năng quản lý dịch vụ sau bán hàng như hỗ trợ khách hàng, quản lý khiếu nại, và quản lý yêu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Tính năng thông minh: Sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để đánh giá điểm số khách hàng tiềm năng, giúp nhân viên kinh doanh tập trung vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
Đánh giá Odoo CRM
- Giao diện Người dùng: Odoo CRM có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, phù hợp với nhân viên bán hàng, đặc biệt khi họ phải làm việc ngoài thị trường.
- Nhập liệu đơn giản: Odoo CRM cho phép nhập dữ liệu từ email một cách dễ dàng và đơn giản hóa quản lý báo giá và khách hàng.
- Thân thiện với thiết bị di động: Giao diện di động của Odoo CRM cho phép nhân viên bán hàng cập nhật thông tin khách hàng khi đang di chuyển, ngay cả khi không có kết nối internet.
- Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng: Odoo CRM hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình chuyển đổi từ tiềm năng thành cơ hội kinh doanh.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng: Bạn có thể đánh giá và ưu tiên xử lý khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí và điểm số.
- Nhập danh sách khách hàng tiềm năng: Dễ dàng nhập danh sách khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Nguồn khách hàng tiềm năng trực tuyến: Sử dụng các ứng dụng để thu hút khách hàng tiềm năng qua trang web của bạn, bao gồm việc tạo biểu mẫu và tối ưu hóa SEO.
- GeoIP và LiveChat: Sử dụng địa chỉ IP và LiveChat để tương tác với khách truy cập và tạo khách hàng tiềm năng.
- Chỉ định khách hàng tiềm năng: Tạo quy tắc tự động để chỉ định khách hàng tiềm năng cho các nhóm bán hàng hoặc nhân viên bán hàng khác nhau dựa trên các tiêu chí.
- Quản lý Pipeline: Odoo CRM giúp bạn quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn thông qua các giai đoạn khác nhau.
- Tùy chỉnh các giai đoạn CRM: Tùy chỉnh và cá nhân hóa quy trình làm việc của bạn.
- Quản lý cuộc họp: Lên lịch cuộc họp dựa trên cơ hội của khách hàng và đồng bộ hóa với các ứng dụng di động và lịch Google.
- Lập kế hoạch hành động hàng ngày: Tạo kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày của nhân viên bán hàng.
- Phân tích khách hàng tiềm năng: Xác định và phân tích cơ hội đã mất và cải thiện dịch vụ.
- Danh bạ: Quản lý danh bạ và chia sẻ sổ địa chỉ giữa nhiều nhóm bán hàng và nhân viên bán hàng.
Lợi ích khi triển khai Odoo CRM cùng NOS Technology
Khi hợp tác với NOS ERP Technology để triển khai Odoo CRM, doanh nghiệp bạn sẽ nhận được:
• Tư vấn chiến lược và tùy chỉnh phần mềm dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo từ đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm.
• Nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
NOS ERP Technology không chỉ là nhà cung cấp giải pháp CRM, chúng tôi còn là đối tác giúp bạn tối ưu hóa và phát triển bền vững. Với đội ngũ chuyên gia đầy đam mê và kinh nghiệm, NOS ERP Technology cam kết mang lại:
• Sự linh hoạt và hiệu quả cao trong triển khai dự án.
• Hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Giải pháp được tối ưu hóa cho từng doanh nghiệp, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Kết luận: Chọn NOS ERP Technology là bước đi chiến lược để nâng cấp quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để chuyển đổi số cho doanh nghiệp với giải pháp CRM Odoo hàng đầu.