AI trong Odoo 20 có gì đáng chú ý?
(Ảnh: Giao diện Ask Ai trong Odoo)
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận dữ liệu, xử lý công việc và tổ chức hoạt động vận hành. Thay vì chỉ sử dụng phần mềm để ghi nhận thông tin, doanh nghiệp ngày càng có nhu cầu khai thác dữ liệu để hỗ trợ phân tích, đưa ra quyết định và tự động hóa những công việc lặp lại.
Với Odoo 20, AI được tích hợp sâu hơn vào hệ thống quản trị doanh nghiệp thông qua các tính năng hỗ trợ người dùng và AI Agent. Người dùng có thể tương tác với hệ thống bằng ngôn ngữ tự nhiên, khai thác thông tin và thực hiện một số tác vụ thông qua các công cụ được cấu hình.
Điều này mở ra một hướng tiếp cận mới: ERP không chỉ là nơi lưu trữ dữ liệu mà còn có thể trở thành nền tảng hỗ trợ nhân viên xử lý công việc và cải thiện hiệu quả vận hành.
>>>Odoo 20 Tổng Hợp Tính Năng Và Cải Tiến Đáng Chú Ý
1. AI trong Odoo 20 là gì?
AI trong Odoo 20 là nhóm tính năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động bên trong hệ thống Odoo. Những tính năng này hỗ trợ người dùng làm việc với dữ liệu, tạo nội dung, xử lý thông tin và tự động hóa quy trình.
Thay vì phải thao tác thủ công qua nhiều màn hình hoặc tìm kiếm từng thông tin trong hệ thống, người dùng có thể sử dụng câu lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu AI hỗ trợ.
Ví dụ:
- Nhân viên có thể yêu cầu AI hỗ trợ soạn nội dung email dựa trên thông tin khách hàng.
- Bộ phận kinh doanh có thể sử dụng AI để hỗ trợ phân loại và xử lý thông tin khách hàng tiềm năng.
- Nhân viên có thể chuyển đổi nội dung ghi âm thành văn bản và tạo bản tóm tắt.
- Doanh nghiệp có thể cấu hình AI Agent để thực hiện những tác vụ nhất định trong hệ thống.
- Giá trị của AI không nằm ở việc thay thế toàn bộ nhân viên mà ở khả năng giảm bớt thao tác thủ công, hỗ trợ truy xuất thông tin và cải thiện tốc độ xử lý công việc.
2. Những khả năng AI đáng chú ý trong Odoo 20
AI hỗ trợ tạo và xử lý nội dung
Odoo cung cấp khả năng hỗ trợ viết và cải thiện nội dung trong nhiều khu vực của hệ thống, chẳng hạn như trường mô tả, ghi chú, bài viết Knowledge và trình soạn thảo email.
Người dùng có thể yêu cầu AI:
- Soạn nội dung email từ thông tin có sẵn.
- Viết lại nội dung theo cách rõ ràng và chuyên nghiệp hơn.
- Tóm tắt thông tin trong các cuộc trao đổi.
- Điều chỉnh giọng văn hoặc rút gọn nội dung.
- Điều này hữu ích với những bộ phận thường xuyên xử lý email, ghi chú công việc và thông tin khách hàng.
AI Fields – Hỗ trợ tạo dữ liệu trong hệ thống
AI Fields cho phép tạo giá trị cho trường dữ liệu dựa trên thông tin của bản ghi hiện tại.
Thay vì phải nhập lại hoặc tổng hợp thông tin theo cách thủ công, người dùng có thể khai thác dữ liệu hiện có để hỗ trợ tạo nội dung cho trường tương ứng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần xác định rõ trường dữ liệu nào được phép sử dụng AI và có quy trình kiểm tra trước khi lưu thông tin chính thức.
AI hỗ trợ xử lý giọng nói
Odoo 20 cung cấp khả năng chuyển đổi nội dung ghi âm thành văn bản và tạo bản tóm tắt.
Ứng dụng này có thể hỗ trợ các hoạt động như ghi nhận nội dung cuộc họp, tổng hợp trao đổi với khách hàng hoặc lưu lại những thông tin quan trọng trong quá trình làm việc.
AI trong Live Chat
AI có thể được sử dụng trong Live Chat để hỗ trợ trả lời khách truy cập, phân loại cuộc hội thoại và tạo khách hàng tiềm năng.
Khi được cấu hình phù hợp, AI giúp doanh nghiệp tiếp nhận thông tin ban đầu nhanh hơn và hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quá trình xử lý yêu cầu.
AI Agent và tự động hóa
Một trong những điểm đáng chú ý của Odoo AI là khả năng sử dụng AI Agent.
AI Agent có thể hiểu yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, truy cập thông tin và thực hiện tác vụ thông qua những công cụ được cấp quyền. Agent cũng có thể được kích hoạt bởi các hành động tự động hoặc lịch chạy đã cấu hình.
Đây là hướng ứng dụng có tiềm năng lớn khi doanh nghiệp muốn chuyển từ tự động hóa theo điều kiện cố định sang quy trình có khả năng đánh giá ngữ cảnh và lựa chọn hành động phù hợp.
3. AI trong Odoo 20 có thể hỗ trợ những bộ phận nào?
AI không chỉ phục vụ một phòng ban riêng lẻ. Tùy theo dữ liệu, ứng dụng và quyền truy cập được thiết lập, doanh nghiệp có thể nghiên cứu ứng dụng AI trong nhiều hoạt động.
Các tình huống trên là định hướng ứng dụng. Khả năng triển khai thực tế phụ thuộc vào ứng dụng Odoo đang sử dụng, dữ liệu, quyền truy cập, công cụ được cấu hình và yêu cầu nghiệp vụ.
4. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi ứng dụng AI trong Odoo 20?
AI không thể tự giải quyết những vấn đề xuất phát từ dữ liệu thiếu nhất quán hoặc quy trình chưa được chuẩn hóa.
Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên xem xét bốn yếu tố.
Thứ nhất, chuẩn hóa dữ liệu. Thông tin khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và các dữ liệu liên quan cần được tổ chức rõ ràng. Dữ liệu thiếu hoặc sai lệch có thể ảnh hưởng đến chất lượng kết quả AI.
Thứ hai, xác định quy trình cần cải thiện. Không nên ứng dụng AI chỉ vì xu hướng. Doanh nghiệp cần xác định công việc nào đang mất nhiều thời gian, thường xuyên lặp lại hoặc cần tổng hợp nhiều thông tin.
Thứ ba, thiết lập quyền truy cập. AI chỉ nên được phép truy cập và thực hiện những tác vụ phù hợp với vai trò, trách nhiệm của người dùng và chính sách bảo mật dữ liệu.
Thứ tư, có cơ chế kiểm soát kết quả. Những nội dung liên quan đến tài chính, hợp đồng, chính sách hoặc quyết định quan trọng cần được người có trách nhiệm kiểm tra trước khi phê duyệt.
5. Chi phí sử dụng AI trong Odoo 20 cần lưu ý gì?
Doanh nghiệp cần phân biệt chi phí thuê bao Odoo với chi phí sử dụng dịch vụ AI.
Theo tài liệu Odoo, các yêu cầu AI thông qua dịch vụ AI tích hợp sử dụng tín dụng IAP. Ngoài ra, việc cài đặt ứng dụng AI trong cơ sở dữ liệu thuộc gói Standard có thể kích hoạt chuyển đổi lên gói Custom theo chính sách của Odoo.
Vì vậy, trước khi triển khai, doanh nghiệp cần kiểm tra:
- Gói thuê bao Odoo đang sử dụng.
- Ứng dụng AI và tính năng cần triển khai.
- Nhu cầu sử dụng tín dụng IAP.
- Khả năng kết nối với dịch vụ AI bên ngoài.
- Chi phí cấu hình, tích hợp và vận hành nếu có.
Không nên chỉ đánh giá hiệu quả AI dựa trên chi phí thuê bao. Doanh nghiệp cần xem xét cả chi phí triển khai, mức độ sử dụng và giá trị tiết kiệm thời gian hoặc nguồn lực có thể đạt được.
6. NOS ERP Consulting – Đồng hành cùng doanh nghiệp ứng dụng AI trên nền tảng ERP
Ứng dụng AI trong doanh nghiệp cần bắt đầu từ bài toán quản trị và vận hành, không chỉ từ việc cài đặt công nghệ.
NOS ERP Consulting tiếp cận ERP từ góc nhìn quy trình thực tế, giúp doanh nghiệp đánh giá hiện trạng, xác định nhu cầu và lựa chọn phương án triển khai phù hợp với nguồn lực.
Trước khi ứng dụng AI trên Odoo 20, doanh nghiệp nên rà soát:
- Quy trình nào đang phát sinh nhiều thao tác thủ công?
- Dữ liệu đã được chuẩn hóa và tập trung hay chưa?
- Những bộ phận nào cần khai thác dữ liệu thường xuyên?
- AI nên hỗ trợ nhân viên ở bước nào trong quy trình?
- Cần thiết lập quyền truy cập và cơ chế kiểm soát ra sao?
- AI chỉ tạo ra giá trị khi được đặt đúng vào quy trình và bài toán vận hành của doanh nghiệp.
Liên hệ NOS ERP Consulting để được tư vấn và đánh giá khả năng ứng dụng Odoo AI phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
Khai thác tiềm năng AI trong Odoo 20 cho doanh nghiệp của bạn
Đăng ký tư vấn ngay hôm nay!