Theo dõi, ưu tiên và xử lý yêu cầu hỗ trợ
Sắp xếp yêu cầu hỗ trợ theo chế độ xem trực quan (kanban).
Nắm ngay khối lượng công việc của đội nhóm và kiểm tra trạng thái từng yêu cầu dựa trên quy tắc SLA do bạn tự thiết lập
Hỗ trợ đa kênh cho mọi doanh nghiệp
Kết nối với khách hàng ở mọi nơi
Tự động tạo yêu cầu hỗ trợ khi có email mới
Biểu mẫu trên web
Tùy chỉnh các trường thông tin trên biểu mẫu để thu thập
dữ liệu khách hàng
Live Chat
Tích hợp chat trực tiếp trên website để tương tác tức thời với khách truy cập
Tối ưu hóa cho năng suất
Helpdesk được tối ưu để tăng năng suất đội nhóm của bạn:
- Thiết lập quy tắc SLA và để hệ thống tự động xử lý
- Tự động hóa email hoặc tác vụ ở mỗi giai đoạn xử lý yêu cầu
- Soạn mẫu email linh hoạt để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến
- Chuyển yêu cầu lên cấp quản lý chỉ với một thao tác
- Mời chuyên gia tham gia trực tiếp vào cuộc thảo luận
- Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong live chat để phản hồi nhanh chóng
Cung cấp tính năng tự giải quyết thông minh
Cơ sở kiến thức khách hàng tích hợp
Trực tiếp liên kết các tài liệu hữu ích như FAQ (Câu hỏi thường gặp), video hướng dẫn và bài thuyết trình vào từng phiếu hỗ trợ.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ trực tiếp
Xây dựng diễn đàn cộng đồng, khách hàng dễ dàng chia sẻ kiến thức, thảo luận
Cho phép khách hàng
tự đóng yêu cầu hỗ trợ
Tự chủ hơn, năng suất cao hơn
Giảm tỷ lệ sai sót, tránh hiểu lầm và giúp đội ngũ hỗ trợ có thêm thời gian tập trung vào những vấn đề trọng điểm